Правила подачи тикетов в службе поддержки
Данный раздел содержит в себе правила подачи тикетов в службе поддержки Shinri Trial.
Правила подачи жалобы
Перед отправкой жалобы ознакомьтесь с требованиями.
Жалоба должна содержать
- Корректно заполненные все поля формы.
- Достоверную информацию о нарушении.
- Доказательства, подтверждающие нарушение.
Жалоба не рассматривается, если
- Отсутствуют доказательства нарушения.
- Если с учётом обстоятельств нарушение признано малозначительным, не повлияло на игровой процесс, не дало преимущества и не причинило вреда другим игрокам. Подробнее — пункт правил 1.11.
- Обращение содержит флуд, оффтоп, оскорбления, нецензурную лексику или неуважительное поведение.
- Предоставлена ложная информация или предпринята попытка ввести администрацию в заблуждение.
- С момента нарушения прошло более 48 часов.
Требования к доказательствам
- Принимаются только скриншоты или видеозаписи.
- Скриншоты и видеозаписи должны быть сделаны вами.
- Видео длительностью более 2 минут должно содержать тайм-коды.
- Запрещено разделять одно длинное видео на несколько частей без указания тайм-кодов.
- Качество видеозаписи должно быть не ниже 720p.
- Видеозаписи и изображения должны предоставляться без обрезки кадра.
- Для подачи жалобы разрешены только следующие хостинги: YouTube / Twitch / Trovo / Google Drive / RUTUBE / Kick / VK Видео / Дзен / Medal / Fotora / Imgur / Yapix / Яндекс Диск / Vimeo / OneDrive / Dropbox.
- Запрещено удалять видеоматериал или ограничивать к нему доступ в течение 48 часов после рассмотрения жалобы.
- Доказательства с монтажом, склейкой, блюром или иной обработкой не рассматриваются.
Срок рассмотрения
- Жалобы рассматриваются администрацией в течение 24 часов с момента подачи.
- Если по жалобе нет ответа от игрока в течение 24 часов, она может быть закрыта как решённая.
Правила подачи обжалования
Перед отправкой обращения ознакомьтесь с требованиями.
Обращение должно содержать
- Корректно заполненные все поля формы.
- Подробное описание причины обжалования.
- Доказательства, подтверждающие вашу позицию.
Обращение не рассматривается, если
- Обращение оформлено не по форме.
- Обращение содержит флуд, оффтоп, оскорбления, нецензурную лексику или неуважительное отношение к администрации.
- Обращение содержит обсуждение ответа администрации.
- Предоставлена ложная информация или предпринята попытка ввести администрацию в заблуждение.
- Обращение подано не от своего лица.
- Дублируется ранее созданное обращение.
- С момента выдачи наказания прошло более 2 дней (за исключением отдельных случаев по решению руководства).
Требования к доказательствам
- Принимаются только скриншоты или видеозаписи.
- Скриншоты и видеозаписи должны быть сделаны вами.
- Видео длительностью более 2 минут должно содержать тайм-коды.
- Запрещено разделять одно длинное видео на несколько частей без указания тайм-кодов.
- Качество видеозаписи должно быть не ниже 720p.
- Видеозаписи и изображения должны предоставляться без обрезки кадра.
- Для подачи обжалования разрешены только следующие хостинги: YouTube / Twitch / Trovo / Google Drive / RUTUBE / Kick / VK Видео / Дзен / Medal / Fotora / Imgur / Yapix / Яндекс Диск / Vimeo / OneDrive / Dropbox.
- Запрещено удалять видеоматериал или ограничивать к нему доступ в течение 48 часов после рассмотрения обжалования.
- Доказательства с монтажом, склейкой, блюром или иной обработкой не рассматриваются.
Срок рассмотрения
- Обращения рассматриваются администрацией в течение 24 часов с момента подачи.
- В отдельных случаях срок рассмотрения может быть увеличен по решению руководства.
- Если по жалобе нет ответа от игрока в течение 24 часов, она может быть закрыта как решённая.
Дополнительная информация
- Раздел предназначен исключительно для обжалования выданных наказаний.
- Обжалования ЧС проекта рассматриваются только ГА и ЗГА.